Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
```Olá! Esta página reúne as principais orientações da Nhack Candy Shop para casos de troca, devolução, arrependimento de compra, erro no pedido, produto avariado ou defeito identificado após o recebimento.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Por isso, recomendamos que você confira as condições abaixo antes de solicitar qualquer troca ou devolução.
```Política de Devolução por Arrependimento
```Caso você tenha realizado uma compra pelo site da Nhack Candy Shop e se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em sua embalagem original, lacrada, sem sinais de abertura, consumo, violação, dano, uso indevido ou alteração das condições originais de recebimento.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para nhackcandyshop@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos dos produtos recebidos, da embalagem original e da caixa de envio.
```Política de Troca por Erro no Pedido
```Se você recebeu um produto diferente do comprado no site da Nhack Candy Shop, ou se algum item do pedido não foi enviado corretamente, entre em contato conosco pelo e-mail nhackcandyshop@gmail.com.
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, solicitamos o envio do número do pedido e fotos claras dos produtos recebidos, da embalagem externa, da nota ou identificação do pedido e de todos os itens enviados.
Após a análise das informações e a confirmação do erro, a Nhack Candy Shop iniciará o procedimento de troca ou regularização do pedido, sem custos adicionais ao cliente.
```Produto com Avaria, Defeito ou Problema de Qualidade
```Caso você identifique avaria no transporte, embalagem violada, produto danificado, problema de fabricação, item impróprio para consumo ou qualquer irregularidade aparente, entre em contato com a Nhack Candy Shop assim que possível pelo e-mail nhackcandyshop@gmail.com.
Para produtos com defeito de fabricação ou problema de qualidade, a solicitação poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.
Para comprovar a situação, solicitamos o envio do número do pedido, fotos do produto, da embalagem, do lote, da validade, da caixa de envio e uma breve descrição do problema identificado.
Após análise das evidências e confirmação do problema, a Nhack Candy Shop dará continuidade ao procedimento de troca, substituição, crédito ou restituição, conforme o caso.
Atenção: caso o problema tenha sido causado por armazenamento inadequado, abertura da embalagem, consumo parcial, violação do produto, exposição ao calor, umidade, mau uso ou conservação fora das orientações do fabricante, a troca ou devolução poderá não ser aceita.
Condições para Troca e Devolução
```Para que a troca ou devolução seja analisada pela Nhack Candy Shop, o produto deverá respeitar as seguintes condições:
- Estar na embalagem original, preferencialmente acompanhado da caixa de envio e demais proteções recebidas.
- Não apresentar sinais de consumo, abertura, violação, uso indevido ou alteração das características originais.
- Preservar rótulo, lote, validade, lacre e demais informações do fabricante, quando aplicável.
- Ter solicitação realizada em até 7 (sete) dias corridos para arrependimento de compra, erro no pedido ou item recebido incorretamente.
- Ter solicitação realizada em até 90 (noventa) dias corridos em caso de defeito de fabricação ou problema de qualidade.
- Ser acompanhado de fotos e informações suficientes para análise da solicitação.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
```Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail nhackcandyshop@gmail.com.
No e-mail, informe:
- Nome completo do comprador.
- Número do pedido.
- Produto relacionado à solicitação.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto, embalagem, lote, validade e caixa de envio, quando aplicável.
A Nhack Candy Shop irá analisar a solicitação e retornar com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.
```Formas de Restituição de Valores
```Quando a devolução for aprovada, a restituição dos valores poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme as regras do intermediador de pagamento.
Cupom de desconto
Em determinadas situações, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra no site da Nhack Candy Shop.
O cupom poderá ter validade de até 90 (noventa) dias e deverá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra, mediante login na loja virtual. O cupom não poderá ser vendido, transferido a terceiros ou convertido em dinheiro.
Estorno parcial ou integral — pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto, quando aplicável, e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Nhack Candy Shop solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito ou ao intermediador de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende das regras da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme a data de fechamento e a política da instituição financeira.
Estorno parcial ou integral — pagamento por Pix
Após a aprovação da devolução, a Nhack Candy Shop solicitará o estorno do valor ao intermediador de pagamento. O prazo de processamento poderá variar conforme a plataforma utilizada na transação.
Estorno parcial ou integral — pagamento por boleto bancário
Após a aprovação da devolução, a Nhack Candy Shop solicitará o estorno do valor ao intermediador de pagamento. Dependendo da plataforma utilizada, o cliente poderá precisar informar ou acessar os dados necessários para recebimento do valor.
```Dúvidas sobre trocas e devoluções?
```Entre em contato com a Nhack Candy Shop pelo e-mail nhackcandyshop@gmail.com. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
```